Хотите получить бизнес систему для онлайн бизнеса?

Нажмите кнопку справа и узнайте подробности...

Работа над ошибками — 5 типов почтовых ошибок и как их исправить? Это присуще нашей работе, что мы посылаем сообщения по электронной почте.

Все, кто посылает по электронной почте рекламные сообщения с регулярной частотой будет иметь момент, когда в ваших письмах обнаруживается ошибка.

Даже если вы испытываете, тестируете ваши письма тщательно, оно случится рано или поздно в вашей карьере электронного маркетинга. Мы все делаем ошибки. 

Если мы не будем делать свои ошибки сами, всегда есть кто-то еще или часть технологии, которые  делают их за нас. Профилактика лучше, чем лечение, говорят врачи.

Поэтому, пожалуйста, избегайте ошибок в своем информационном бюллетене, насколько это возможно, но знаю, что будет ситуация, как в законе Мерфи: всё, что может пойти не так, в какой-то момент обязательно произойдёт.

Конечно, в случае ошибки можно потом её исправить на следующий день, надеясь на лучшее и что пронесет. Но в большинстве случаев, это является довольно рискованной стратегией.

Лучше всего, чтобы вовремя вмешаться и взять всё под контроль.

Есть несколько способов, чтобы избежать «эффекта красного кода». Кто хоть раз пытался работать с HTML кодом, поймёт это выражение.

Вот шаги, которые необходимо предпринять для работа над ошибками.

Работа над ошибками — Шаг 1: Можем ли мы ограничить размер проблемы?

Это всегда хорошая идея, чтобы попытаться устранить проблему как можно быстрее, вот несколько идей:

  • Если бюллетень не был разослан еще всем контактам : сделайте паузу  или остановите отправку, так меньше людей получат его.
  • Можем ли мы решить эту проблему? Иногда это легко исправить, если  вовремя отредактировать целевую страницу, ссылку или изображение, которое не отображается правильно. В этом случае, вы уменьшаете размер проблемы  ограничением показ его людям, которые уже видели ваше письмо, прежде чем  проблема была решена и даже без отправки второго письма.

В  любом случае эта проблема должна быть установлена перед отправкой следующего сообщения электронной почты.

Если проблема на вашей странице сайта или подписной странице, подумайте  об остановке других запланированных информационных бюллетеней и, возможно, даже ваших разовых посланий.

Работа над ошибками — Шаг 2: Перейдите в социальные сети

Чем бы ни была вызвана проблема, перейдите в социальные сети, инструменты мониторинга или поручите своей службе обслуживания клиентов, чтобы пристально следили за компанией.

Ошибки могут быть быстро распространены.

Примените  социальную смекалку и нейтрализуйте любые замечания и отвечайте на вопросы об этом в популярных социальных сетях, таких как Twitter и Facebook, прежде чем они распространятся.

Чем серьезнее ошибка, тем важнее обратная связь с клиентом. Что приводит нас к следующему шагу ...

5 уровней ошибок

Теперь мы должны спросить себя, насколько серьезна была проблема и оправдывает отправку  извинения по электронной почте? Что может пойти не так?

Все.

Разослал тест-письмо по ошибке? Направлено письмо с неправильным названием продукции или ценой? Вот 5 уровней ошибок.

  1. Ошибка, уровень зеленый: Получатели вряд ли заметите ошибку или не осознали (например незначительные орфографические ошибки в футере).
  2. Ошибка, уровень жёлтый: Что-то неточно или небольшая техническая ошибка (например, неработающее изображение или неправильный рендеринг).
  3. Ошибка, уровень оранжевый:  Пропущенный доход, проклятье! (сайт не доступен или ссылки не работают).
  4. Ошибка, уровень оранжевый -2: Оранжевым также может быть случай «ошибочной идентификации», где вы выбрали неверный список для отправки.
  5. Красный аварийный: Что-то, что, безусловно, является большой ошибкой и может в конечном итоге привести к потере клиентов навсегда или серьезно повредить вашему бренду.

Но прежде, чем вы думаете об отправке извинения, позвольте сократить масштабы еще немного.

Работа над ошибками - Шаг 4: Выберите сегмент «списка для извинений» 

Вторая область сдерживания числа  писем извинения, нам нужно только отправить исправление или извинения тем абонентам, которые получили первоначально неправильное  письмо.

  • Ограничьтесь извинениями пострадавшим,   отправьте извинения только тем, что нажал на эту конкретную неисправную  ссылку.
  • Если отправлено письмо   не в ту группу подписчиков, посмотрите, если есть какие-либо перекрытия с группой, для которой  письмо предназначено. Тем, кто находится в обоих группах, не нужно отсылать извинения.

Работа над ошибками  - Шаг 5: Что писать в письме с извинениями

Создание большого письма  извинения  на самом деле довольно муторно, формулировка должна быть краткой и, конечно, есть давление временем (плюс возможная проблема должна быть решена).

Сообщение должно быть в соответствии с вашей аудиторией и ошибками, которые были сделаны.

В противном случае это может показаться неискренним и недостоверным и может показаться даже издевательством в некоторых случаях.  

Большинство скажет, что нужно  отправить извинения так быстро, как вы можете, но не паникуйте.

Вдох, выдох. Паника только приводит к поспешным решениям. Пройдите нормальную проверку качества, которую вы обычно делаете.

И сделайте до запуска почтового сообщения рассылку на контрольный список, прежде чем развертывать свою рассылку извинения.

Вот все советы, которые нужно применить, чтобы работа над ошибками была выполнена в полном объёме, если Вы её вдруг обнаружили.

PS: по материалам Getresponse

Комментарии Facebook

Оставьте комментарий

Ваш email адрес не будет опубликован.